FORMATION GERER SA PROSPECTION ET SA RELATION COMMERCIALE AVEC ZOHO CRM

Pour une prospection plus ciblée et plus qualitative. Une solution CRM permet ainsi d’améliorer la coordination commerciale. En effet, grâce au logiciel de gestion de la relation client, il est plus simple de prévoir et de gérer ses tâches et le suivi de sa prospection au quotidien. Ainsi, l’organisation interne devient optimale !

OBJECTIFS DE LA FORMATION ET COMPETENCES VISEES

A l’issue de la formation le participant sera capable de :

  • Maîtriser les concepts, l’architecture et les différents modules et comprendre les bénéfices d’un outil CRM pour organiser sa prospection.

A l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les aptitudes et compétences suivantes:

  • Aptitude d’analyse : le participant sera capable maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho CRM.
  • Compétence technique : le participant sera capable Savoir naviguer dans les différents écrans et personnaliser son interface utilisateur.
PUBLIC

Responsable Commercial, commerciaux, assistante commerciale et managers.

PRÉ-REQUIS

Aucun

MODALITÉ

Formation e-learning composée d’une partie en FOAD et d’une partie de formations individuelles ou collectives à distance sous la forme d’échanges téléphonique ou de webinars participatifs.

OU

Formation en présentielle intra-entreprise.

HORAIRES

Les formations individuelles et collectives seront à programmer avec le formateur du lundi au vendredi entre 9H et 17H.

DURÉE

14 heures (2 jours)

MODALITÉ D’ACCÈS

Formation chez le client ou à distance via un outil de partage de connexion. La formation sera effectuée à partir d’une base de démo ou directement dans la base client.

DÉLAI D’ACCÈS

Formation réalisable dès le lendemain et jusqu’à 2 mois après signature du devis en fonction des disponibilités.

MÉTHODES ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

  • Evaluation des besoins et du profil du participant
  • Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules,
  • Cas pratiques
  • Questionnaire et exercices
  • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
  • Retours d’expériences
  • Séquences pédagogiques regroupées en différents modules
    MODALITES D’ÉVALUATION

    • QCM/Quizz
    • Grille d’évaluation
    • Travaux pratiques
    • Tests de contrôle de connaissances et validation des acquis à chaque étape
    • Echanges avec le formateur par visioconférence (webinar), téléphone et mail moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats

    Suivi de l’exécution :

    • Feuilles de présence signées par le stagiaire et le formateur et par session de formation
    • Attestation d’assiduité mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

    Appréciation des résultats :

    • Recueil individuel des attentes du stagiaire
    • Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
    • Évaluation continue durant la session
    • Remise d’une attestation de fin de formation
    • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
    COUT DE LA FORMATION

    735,00 € HT la journée ou 367,00 € HT la demi-journée

    Accessibilité aux personnes handicapées : formation en ligne

    Pour toute information complémentaire contactez notre référent handicap

    N° déclaration d’activité  : 11 75 68210 75 ce numéro est enregistré auprès du préfet de la région Île de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

    Mise à jour : 08 / 2024

    CONTENU :

    Séquence 1. Introduction au CRM :

    • Le concept de CRM et son évolution
    • Les bénéfices de l’usage du CRM
    Séquence 2. Découverte de l’interface Zoho :

    • Les différents modes d’accès sur ordinateur et mobile
    • L’application tablette ou mobile
    • L’organisation de la base de données
    Séquence 3. Suivi de l’activité commerciale :

    • Les profils de vendeurs
    • Le suivi des appels
    • Le suivi des rendez-vous
    • La synchronisation des calendriers
    Séquence 4. Suivi du portefeuille et des objectifs :

    • Le concept de gestion d’opportunité et le cycle de vente
    • Le suivi du portefeuille en cours
    • La relance des opportunités
    Séquence 5. Organisation du travail en équipe :

    • Le partage des informations
    • Le partage des calendriers
    • Le partage des messageries
    Séquence 6. Suivi des leads et inbound marketing :

    • L’intégration des leads issus du site web et leur tracking
    • L’intégration des leads issus des réseaux sociaux
    • La conversion des leads en contacts
    Séquence 7. Reporting des ventes et de l’activité :

    • La bibliothèque des rapports standards
    • La création de rapports personnalisés
    • Le classement des rapports en classeurs
    • Le planificateur de rapports

    FORMATEUR

    Philippe

    Formation productivité commerciale

    La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante ACTIONS DE FORMATION

    PAGES

    LEADBTOB

    SIRET : 979 672 656 00019
    STPH SARL
    60 rue François Ier
    75008 Paris
    Numéro de déclaration d’activité : 1175 68210
    France

    LUIDO

    CNPJ : 38.383.327/0001-62
    Philippe Dorey ltda
    Avenida Oliveira Paiva, 2579
    SALA-07 Parque Manibura
    Fortaleza Ceará 60821-802
    Brazil