CRM-SFA

Les plates-formes d’automatisation de la force de vente continuent d’évoluer, les fournisseurs s’attaquant à la complexité de l’interface utilisateur et prévoyant d’intégrer des capacités d’IA générative pour augmenter les capacités critiques existantes.

Les plateformes d’automatisation de la force de vente sont des outils qui prennent en charge de manière native (et non via des modules complémentaires et des solutions tiers) l’automatisation et la capture des activités de vente, des processus et des responsabilités administratives des professionnels des ventes des organisations.

Ils prennent également en charge l’initiation, l’engagement et la capture des interactions acheteur-vendeur grâce à des approches et des dispositifs multi-expériences et indépendants des canaux, et la diffusion d’informations exploitables pour améliorer la gestion des contacts commerciaux, la gestion du pipeline, la gestion des opportunités, la vente guidée et l’exécution des processus de prévision.

L’expérience optimale souhaitée pour les utilisateurs commerciaux (leaders, managers et vendeurs) ne se limite pas aux cas d’utilisation internes et peut être adaptée pour prendre en charge l’intermédiation acheteur-vendeur et les expériences partagées avec les prospects et les clients.

L’automatisation de la force de vente (SFA) est une technologie de vente fondamentale, mise en œuvre pour automatiser et augmenter les processus de vente de base d’une organisation tout en améliorant la capacité du vendeur à s’engager via les points de contact et les appareils d’interaction client.